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    危機處理

    時間:2020-04-28 14:11 作者:admin
         危機處理是公共關系活動中日益得到重視的管理思想和生存策略,隨著全球化程度不斷加深,企業或者組織一個小小的意外或者事故就會被擴大到全國甚至全世界,產生非常嚴重的后果。在危機發生時,相關企業或者組織要第一時間進行處理,盡快解決問題,重獲公眾的信任,創造新的發展機遇。

     
          危機處理五大原則

         1、承擔責任:企業和組織的態度是非常重要的,在危機發生后,企業在第一時間發表說明,主動承擔責任,贏得公眾的理解和信任。

         2、真誠溝通: 與公眾進行真誠的溝通,向公眾說明真相,可以促進公眾和企業彼此之間的理解,消除公眾的不安和疑慮。

         3、速度第一:在發生危機后,企業或者組織要當機立斷,立即做出反應,采取相關行動,使危機事態不擴大、不升級、不蔓延,用最短的時間解決問題。

         4、系統運行:在逃避一種危險時,千萬不要忽視另一種危險,進行危機管理時應該系統運作,顧此及彼,高效解決問題。

         5、權威證實:當危機發生后,企業或者組織應當請重量級的第三者出來說話,降低、解除消費者的警戒心理,重新獲取消費者的信任,幫助渡過危機。

          危機處理策略
        
          危機處理是現代人必須學習的知識,是管理學領域中最具科技整合特性的一門實用性極高的學問。本質上,危機處理是非常復雜的,上等策略是順應時勢,主動求變,中等策略是逐步改造,緩慢應變,下等策略是一意孤行,抗拒變局。危機發生后,企業或者組織應該采取上等策略,積極渡過危機,而下等策略是不建議采用的,它只會使事態變得更加嚴重。